Supporto

Il nostro team di supporto è di vitale importanza per garantire il successo delle nostre soluzioni e la loro sostenibilità nel tempo. Per questo motivo il nostro team di supporto si impegna a mantenere la soddisfazione dei clienti ai massimi livelli. Comunicaci il tuo obiettivo: noi ti aiuteremo a raggiungerlo.

Il nostro team di supporto comprende esperti di soluzione, esperti di prodotto e professionisti IT che collaborano con te per risolvere qualsiasi problema, dalle domande più semplici alle richieste tecniche più complesse.

In ragione della tipologia di prodotti e soluzioni e dei livelli di servizio il supporto può comprendere:

  • Help Desk
  • Bug fixing sulla piattaforma Irion e/o sugli RTG Add On
  • Download delle nuove major/minor relase di Irion EDM e degli RTG Add On
  • Accesso alle risorse del sito “Support” (manuali, documenti tecnici, white papers ,FAQ, forum della community)
  • Application maintenance sulle soluzioni
  • Application management
  • Servizi per il setup on site delle nuove versioni
  • Supporto in caso di upgrade e/o migration per tenere il tuo parco applicativo al passo con le evoluzioni della piattaforma