{"id":1111,"date":"2017-10-24T11:34:07","date_gmt":"2017-10-24T09:34:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.irion-edm.com\/?p=1111"},"modified":"2024-02-22T13:24:06","modified_gmt":"2024-02-22T11:24:06","slug":"axpo-si-affida-irion-per-rinnovare-il-proprio-sistema-di-postalizzazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.irion-edm.com\/it\/notizie\/axpo-si-affida-irion-per-rinnovare-il-proprio-sistema-di-postalizzazione\/","title":{"rendered":"Axpo si affida a Irion per rinnovare il proprio sistema di postalizzazione"},"content":{"rendered":"<p><strong><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-32810 alignleft\" src=\"https:\/\/www.irion-edm.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Axpo-300x240-300x240.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"240\" \/>Irion<\/strong>, software house italiana specializzata nell\u2019Enterprise Data Management, annuncia di essere stata scelta da\u00a0<strong>Axpo filiale italiana<\/strong>, uno dei maggiori gruppi svizzeri del segmento energy, per ottimizzare le attivit\u00e0 legate al processo di postalizzazione delle comunicazioni tra l\u2019azienda e la propria clientela \u2013 sia privata che aziendale.<\/p>\n<p>La postalizzazione \u00e8 un processo in carico all\u2019ufficio Relazioni con il Cliente, che indirizza tutte le fasi fondamentali di contatto: dall\u2019acquisizione, all\u2019invio di fatture, solleciti, promozioni e nuove offerte. Tradizionalmente, la comunicazione avveniva tramite posta cartacea e solo di recente si \u00e8 fatto ricorso ai canali digitali (website, app) o telefonici (SMS) per specifiche tipologie di comunicazioni. Nel tempo, l\u2019aumento dei clienti e la necessit\u00e0 di accrescere la quantit\u00e0 e la qualit\u00e0 dei momenti di contatto hanno reso, per\u00f2, il processo tradizionale non pi\u00f9 rispondente alle necessit\u00e0 di business di Axpo.<\/p>\n<p>In un contesto sempre pi\u00f9 orientato alla digitalizzazione della relazione con il cliente, era infatti necessario aumentare la frequenza dei contatti e la qualit\u00e0 delle comunicazioni, liberando al contempo il personale dalle attivit\u00e0 manuali e ripetitive e utilizzando i canali pi\u00f9 appropriati in relazione al tipo di comunicazione e al tipo di cliente. Inoltre, andava incrementato il livello di controllo della comunicazione stessa, per avere una riduzione significativa degli errori, oltre alla garanzia dell\u2019avvenuto recapito, del corretto indirizzamento, della possibilit\u00e0 di ripetere o rinforzare la comunicazione e di seguire con tempestivit\u00e0 risposte o richieste successive del cliente. Il tutto puntava all\u2019efficienza, all\u2019efficacia, e alla riduzione dei costi complessivi.<\/p>\n<p>Grazie alla piattaforma Irion, gi\u00e0 usata da Axpo per l\u2019ingegnerizzazione di molteplici processi di business, sono state consolidate tutte le informazioni dei clienti, cos\u00ec da avere la certezza di disporre di dati aggiornati. \u00c8 stato anche possibile associare ai dati del cliente tutte le informazioni sulle fasi e sullo stato della comunicazione, per ottenere un maggiore controllo del processo. Inoltre, sono state definite regole per l\u2019invio delle comunicazioni, consentendo di scegliere il canale pi\u00f9 appropriato per la tipologia di comunicazione e di optare, dove necessario, per l\u2019utilizzo di pi\u00f9 canali. \u00c8 quindi stato automatizzato l\u2019invio delle comunicazioni in relazione a specifici eventi o a particolari caratteristiche o attributi del cliente, organizzando l\u2019intero ciclo di comunicazione.<\/p>\n<p>Tutte le informazioni sono state rese disponibili ai singoli sistemi di dispacciamento, di modo che fossero sempre allineati con l\u2019ultima informazione disponibile. Questo ha consentito di ottimizzare il processo e di evitare sprechi o addirittura il mancato recapito di comunicazioni potenzialmente importanti. Infine, le funzionalit\u00e0 di reportistica offerte dalla piattaforma Irion, hanno permesso di monitorare in tempo reale lo stato delle comunicazioni, direttamente dai portali e dalle applicazioni delle singole business unit.<\/p>\n<p>\u201cAncora una volta, Irion grazie alla sua flessibilit\u00e0, ha dimostrato di essere una piattaforma strategica per la realizzazione di applicazioni di business \u201cdata driven\u201d, in modo rapido e semplice. Siamo molto soddisfatti del ROI ottenuto dall\u2019adozione di Irion e contiamo di sfruttare al meglio nel prossimo futuro le nuove funzionalit\u00e0 rese disponibili con i recenti aggiornamenti quali ad esempio Web API e Analytics,\u201d ha dichiarato<strong>\u00a0Fabio Nicora, Business Process Integration Leader di Axpo.<\/strong><\/p>\n<p>Grazie alla piattaforma Irion, l\u2019intero processo di postalizzazione \u00e8 stato razionalizzato e ingegnerizzato, riducendone i tempi e i costi ed eliminando gran parte del lavoro manuale. Altri vantaggi includono la migliore profilazione dei clienti e la migliore qualit\u00e0 dei dati. La possibilit\u00e0 di tracciare l\u2019intero processo e ottenere informazioni di ritorno ad ogni passaggio ha permesso di raffinare i dati raccolti sui clienti, stabilendo un processo virtuoso di continuo miglioramento della comunicazione. I dati raccolti sono dunque oggetto di analisi, e rappresentano la base per la definizione di strategie di fidelizzazione e customer engagement ancora pi\u00f9 efficaci.<\/p>\n<p>Proprio a seguito di questi importanti risultati, \u00e8 in corso di studio una fase successiva del progetto, che consentir\u00e0 di semplificare ulteriormente l\u2019intera catena di comunicazione tra cliente e Axpo, abilitando l\u2019utente, tramite applicazione mobile, al controllo delle proprie informazioni sui sistemi centrali, con la possibilit\u00e0 di modificare o confermare le stesse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Irion, software house italiana specializzata nell\u2019Enterprise Data Management, annuncia di essere stata scelta da\u00a0Axpo filiale italiana, uno dei maggiori gruppi svizzeri del segmento energy, per ottimizzare le attivit\u00e0 legate al processo di postalizzazione delle comunicazioni tra l\u2019azienda e la propria clientela \u2013 sia privata che aziendale. 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