Axpo si affida a Irion per rinnovare il proprio sistema di postalizzazione

Irion, software house italiana specializzata nellโ€™Enterprise Data Management, annuncia di essere stata scelta daย Axpo filiale italiana, uno dei maggiori gruppi svizzeri del segmento energy, per ottimizzare le attivitร  legate al processo di postalizzazione delle comunicazioni tra lโ€™azienda e la propria clientela โ€“ sia privata che aziendale.

La postalizzazione รจ un processo in carico allโ€™ufficio Relazioni con il Cliente, che indirizza tutte le fasi fondamentali di contatto: dallโ€™acquisizione, allโ€™invio di fatture, solleciti, promozioni e nuove offerte. Tradizionalmente, la comunicazione avveniva tramite posta cartacea e solo di recente si รจ fatto ricorso ai canali digitali (website, app) o telefonici (SMS) per specifiche tipologie di comunicazioni. Nel tempo, lโ€™aumento dei clienti e la necessitร  di accrescere la quantitร  e la qualitร  dei momenti di contatto hanno reso, perรฒ, il processo tradizionale non piรน rispondente alle necessitร  di business di Axpo.

In un contesto sempre piรน orientato alla digitalizzazione della relazione con il cliente, era infatti necessario aumentare la frequenza dei contatti e la qualitร  delle comunicazioni, liberando al contempo il personale dalle attivitร  manuali e ripetitive e utilizzando i canali piรน appropriati in relazione al tipo di comunicazione e al tipo di cliente. Inoltre, andava incrementato il livello di controllo della comunicazione stessa, per avere una riduzione significativa degli errori, oltre alla garanzia dellโ€™avvenuto recapito, del corretto indirizzamento, della possibilitร  di ripetere o rinforzare la comunicazione e di seguire con tempestivitร  risposte o richieste successive del cliente. Il tutto puntava allโ€™efficienza, allโ€™efficacia, e alla riduzione dei costi complessivi.

Grazie alla piattaforma Irion, giร  usata da Axpo per lโ€™ingegnerizzazione di molteplici processi di business, sono state consolidate tutte le informazioni dei clienti, cosรฌ da avere la certezza di disporre di dati aggiornati. รˆ stato anche possibile associare ai dati del cliente tutte le informazioni sulle fasi e sullo stato della comunicazione, per ottenere un maggiore controllo del processo. Inoltre, sono state definite regole per lโ€™invio delle comunicazioni, consentendo di scegliere il canale piรน appropriato per la tipologia di comunicazione e di optare, dove necessario, per lโ€™utilizzo di piรน canali. รˆ quindi stato automatizzato lโ€™invio delle comunicazioni in relazione a specifici eventi o a particolari caratteristiche o attributi del cliente, organizzando lโ€™intero ciclo di comunicazione.

Tutte le informazioni sono state rese disponibili ai singoli sistemi di dispacciamento, di modo che fossero sempre allineati con lโ€™ultima informazione disponibile. Questo ha consentito di ottimizzare il processo e di evitare sprechi o addirittura il mancato recapito di comunicazioni potenzialmente importanti. Infine, le funzionalitร  di reportistica offerte dalla piattaforma Irion, hanno permesso di monitorare in tempo reale lo stato delle comunicazioni, direttamente dai portali e dalle applicazioni delle singole business unit.

โ€œAncora una volta, Irion grazie alla sua flessibilitร , ha dimostrato di essere una piattaforma strategica per la realizzazione di applicazioni di business โ€œdata drivenโ€, in modo rapido e semplice. Siamo molto soddisfatti del ROI ottenuto dallโ€™adozione di Irion e contiamo di sfruttare al meglio nel prossimo futuro le nuove funzionalitร  rese disponibili con i recenti aggiornamenti quali ad esempio Web API e Analytics,โ€ ha dichiaratoย Fabio Nicora, Business Process Integration Leader di Axpo.

Grazie alla piattaforma Irion, lโ€™intero processo di postalizzazione รจ stato razionalizzato e ingegnerizzato, riducendone i tempi e i costi ed eliminando gran parte del lavoro manuale. Altri vantaggi includono la migliore profilazione dei clienti e la migliore qualitร  dei dati. La possibilitร  di tracciare lโ€™intero processo e ottenere informazioni di ritorno ad ogni passaggio ha permesso di raffinare i dati raccolti sui clienti, stabilendo un processo virtuoso di continuo miglioramento della comunicazione. I dati raccolti sono dunque oggetto di analisi, e rappresentano la base per la definizione di strategie di fidelizzazione e customer engagement ancora piรน efficaci.

Proprio a seguito di questi importanti risultati, รจ in corso di studio una fase successiva del progetto, che consentirร  di semplificare ulteriormente lโ€™intera catena di comunicazione tra cliente e Axpo, abilitando lโ€™utente, tramite applicazione mobile, al controllo delle proprie informazioni sui sistemi centrali, con la possibilitร  di modificare o confermare le stesse.

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