Irion, software house italiana specializzata nellโEnterprise Data Management, annuncia di essere stata scelta daย Axpo filiale italiana, uno dei maggiori gruppi svizzeri del segmento energy, per ottimizzare le attivitร legate al processo di postalizzazione delle comunicazioni tra lโazienda e la propria clientela โ sia privata che aziendale.
La postalizzazione รจ un processo in carico allโufficio Relazioni con il Cliente, che indirizza tutte le fasi fondamentali di contatto: dallโacquisizione, allโinvio di fatture, solleciti, promozioni e nuove offerte. Tradizionalmente, la comunicazione avveniva tramite posta cartacea e solo di recente si รจ fatto ricorso ai canali digitali (website, app) o telefonici (SMS) per specifiche tipologie di comunicazioni. Nel tempo, lโaumento dei clienti e la necessitร di accrescere la quantitร e la qualitร dei momenti di contatto hanno reso, perรฒ, il processo tradizionale non piรน rispondente alle necessitร di business di Axpo.
In un contesto sempre piรน orientato alla digitalizzazione della relazione con il cliente, era infatti necessario aumentare la frequenza dei contatti e la qualitร delle comunicazioni, liberando al contempo il personale dalle attivitร manuali e ripetitive e utilizzando i canali piรน appropriati in relazione al tipo di comunicazione e al tipo di cliente. Inoltre, andava incrementato il livello di controllo della comunicazione stessa, per avere una riduzione significativa degli errori, oltre alla garanzia dellโavvenuto recapito, del corretto indirizzamento, della possibilitร di ripetere o rinforzare la comunicazione e di seguire con tempestivitร risposte o richieste successive del cliente. Il tutto puntava allโefficienza, allโefficacia, e alla riduzione dei costi complessivi.
Grazie alla piattaforma Irion, giร usata da Axpo per lโingegnerizzazione di molteplici processi di business, sono state consolidate tutte le informazioni dei clienti, cosรฌ da avere la certezza di disporre di dati aggiornati. ร stato anche possibile associare ai dati del cliente tutte le informazioni sulle fasi e sullo stato della comunicazione, per ottenere un maggiore controllo del processo. Inoltre, sono state definite regole per lโinvio delle comunicazioni, consentendo di scegliere il canale piรน appropriato per la tipologia di comunicazione e di optare, dove necessario, per lโutilizzo di piรน canali. ร quindi stato automatizzato lโinvio delle comunicazioni in relazione a specifici eventi o a particolari caratteristiche o attributi del cliente, organizzando lโintero ciclo di comunicazione.
Tutte le informazioni sono state rese disponibili ai singoli sistemi di dispacciamento, di modo che fossero sempre allineati con lโultima informazione disponibile. Questo ha consentito di ottimizzare il processo e di evitare sprechi o addirittura il mancato recapito di comunicazioni potenzialmente importanti. Infine, le funzionalitร di reportistica offerte dalla piattaforma Irion, hanno permesso di monitorare in tempo reale lo stato delle comunicazioni, direttamente dai portali e dalle applicazioni delle singole business unit.
โAncora una volta, Irion grazie alla sua flessibilitร , ha dimostrato di essere una piattaforma strategica per la realizzazione di applicazioni di business โdata drivenโ, in modo rapido e semplice. Siamo molto soddisfatti del ROI ottenuto dallโadozione di Irion e contiamo di sfruttare al meglio nel prossimo futuro le nuove funzionalitร rese disponibili con i recenti aggiornamenti quali ad esempio Web API e Analytics,โ ha dichiaratoย Fabio Nicora, Business Process Integration Leader di Axpo.
Grazie alla piattaforma Irion, lโintero processo di postalizzazione รจ stato razionalizzato e ingegnerizzato, riducendone i tempi e i costi ed eliminando gran parte del lavoro manuale. Altri vantaggi includono la migliore profilazione dei clienti e la migliore qualitร dei dati. La possibilitร di tracciare lโintero processo e ottenere informazioni di ritorno ad ogni passaggio ha permesso di raffinare i dati raccolti sui clienti, stabilendo un processo virtuoso di continuo miglioramento della comunicazione. I dati raccolti sono dunque oggetto di analisi, e rappresentano la base per la definizione di strategie di fidelizzazione e customer engagement ancora piรน efficaci.
Proprio a seguito di questi importanti risultati, รจ in corso di studio una fase successiva del progetto, che consentirร di semplificare ulteriormente lโintera catena di comunicazione tra cliente e Axpo, abilitando lโutente, tramite applicazione mobile, al controllo delle proprie informazioni sui sistemi centrali, con la possibilitร di modificare o confermare le stesse.