Non solo software.
Un team
che risponde.
Irion è una software house italiana. Il prodotto lo costruiamo noi, il supporto lo facciamo noi. In italiano, con la competenza di chi conosce ogni dettaglio della piattaforma.
I numeri del nostro supporto
22 min
tempo medio di presa in carico di ogni richiesta
10h 36min
tempo medio di risoluzione degli incident
98,8%
dei ticket risolti entro i tempi contrattuali
COSA RENDE DIVERSO IL SUPPORTO IRION
Il software lo abbiamo costruito noi. Sappiamo come aiutarti.
Quando apri una richiesta di supporto a Irion, non parli con un call center che legge una knowledge base. Parli con chi conosce il prodotto in profondità, perché l’ha progettato, testato e implementato.
01
SOFTWARE PROPRIETARIO ITALIANO
La piattaforma Irion nasce e cresce in Italia, con un team di sviluppo interno. Quando un cliente apre una richiesta, il team di supporto condivide la stessa base di conoscenza di chi ha costruito il prodotto: una prossimità che i grandi vendor globali difficilmente possono garantire.
02
TEAM DEDICATO, IN ITALIANO
Il supporto Irion è erogato da un team di professionisti, con competenze tecniche e di dominio sui processi del cliente. Stesso fuso orario, stessa lingua, stesso contesto culturale.
03
PROCESSI MISURATI E CERTIFICATI
I tempi di presa in carico e risoluzione sono tracciati e classificati per severity su ogni singola richiesta. Gli SLA contrattuali non sono un obiettivo dichiarativo: sono una soglia che il servizio supera stabilmente.
Numeri reali, su ogni ticket.
Questi non sono obiettivi di Service Level Agreement (SLA). Sono le medie effettive misurate sull’intera base clienti.
PRESA IN CARICO MEDIA – INCIDENT
22′
Dal momento in cui la richiesta viene aperta al primo contatto qualificato del team di supporto. Tempo globale, tutti i livelli di severity.
RISOLUZIONE MEDIA – INCIDENT
10h36′
Tempo medio dall’apertura alla chiusura di un incident. Per le emergenze, il tempo scende a 5h08m.
RISOLUZIONE MEDIA – SERVICE REQUEST
7h08′
Le service request, richieste di configurazione, consulenza operativa, supporto tecnico pianificato, vengono chiuse in media in meno di una giornata lavorativa.
TICKET RISOLTI ENTRO SLA
98,8%
Delle richieste vengono gestite e chiuse nei tempi previsti contrattualmente. Non un obiettivo: una media effettiva.
Gartner® Peer Insights — Strong Performer Voice of the Customer for Augmented Data Quality
Valutazioni verificate di utenti reali. Non il parere degli analisti: l’esperienza di chi usa la piattaforma ogni giorno in contesti enterprise.
Renato Valera
Head of Product Related Services, Irion
” Questo risultato non è solo un numero: è la voce dei nostri clienti. Significa che la nostra piattaforma risponde alle esigenze delle organizzazioni più complesse, e che i nostri servizi di delivery e il nostro team di supporto sono percepiti come un vero partner. “
Scopri cosa significa un supporto fatto così.
Una conversazione di 30 minuti con un Solution Consultant Irion per capire se e come la nostra piattaforma, e il nostro servizio, rispondono alle esigenze della tua organizzazione.
Managed Services
Una gamma completa di soluzioni progettate per supportare le aziende nella gestione e manutenzione delle loro applicazioni e infrastrutture basate su Irion EDM®. Delega attività operative e gestionali, assicurando massima efficienza e continuità operativa.
Product Support
Help Desk
Solution Support
Solution Monitoring & Management
Product Monitoring & Management
Cloud Monitoring & Management
CONTATTACI
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