Managed Services con 20 anni di esperienza
L’insieme dei servizi dedicati con cui supportiamo a 360 gradi i nostri Clienti nell’operatività quotidiana su Irion EDM®. Monitoraggio e controllo, bug fixing, micro-evolutive e infrastruttura. Presa in carico sotto i 60 minuti e possibilità di creare Task Force per risolvere casi particolari.
Service Highlights
Team d’eccellenza
Professionisti specializzati sul prodotto, sulle Soluzioni e sull’infrastruttura per aiutarti a risolvere anche le richieste tecniche più complesse in modo rapido, efficiente e completo.
Risposte rapide
Nel 2024 abbiamo risposto mediamente in 20 minuti alle vostre richieste.
A prova di emergenza
Il tuo problema è un nostro problema. Ecco perché in caso di particolari criticità siamo pronti ad allocare una Task Force selezionata per una rapida e sicura risoluzione.
Managed Services
Una gamma completa di soluzioni progettate per supportare le aziende nella gestione e manutenzione delle loro applicazioni e infrastrutture basate su Irion EDM®. Delega attività operative e gestionali, assicurando massima efficienza e continuità operativa.
Product Support
Servizio dedicato a ottimizzare l’esperienza d’uso di Irion EDM, con gestione tempestiva e strutturata degli incidenti e disponibilità di update correttivi, a garanzia del pieno valore del prodotto nel tempo.
Help Desk
Assistenza dedicata per rispondere alle richieste operative e risolvere problematiche tecniche, con livelli di servizio differenziati per garantire una risposta tempestiva alle esigenze specifiche.
Solution Support
Servizi progettati per affiancare gli utenti nelle loro attività quotidiane, con garanzia di supporto operativo efficace e tempestivo e assistenza specializzata per la risoluzione di eventuali anomalie.
Solution Monitoring & Management
Servizi dedicati al monitoraggio e alla gestione delle Solution, progettati per garantirne l’operatività. Comprendono l’esecuzione di attività mirate personalizzate sulla Solution e interventi di fine-tuning.
Product Monitoring & Management
Servizi per la gestione e la manutenzione dell’infrastruttura di prodotto, che garantiscono monitoraggio regolare, configurazione corretta e aggiornamenti periodici e assicurano continuità operativa e sicurezza dell’ambiente.
Cloud Monitoring & Management
Gestione dell’infrastruttura cloud con monitoraggi e backup programmati. Supporto per aggiornamenti e politiche personalizzate di sicurezza che assicura una gestione efficiente e scalabile del cloud per il massimo delle prestazioni.
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Video tutorial
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