Servicios Gestionados

Asistencia a medida, cuando lo necesite

El equipo de expertos de Irion le garantiza un apoyo rápido y eficaz y la cobertura necesaria para crear y gestionar sus proyectos.

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Un equipo de excelencia

Nuestros profesionales han madurado su experiencia con el producto, las soluciones y la infraestructura para ayudarle incluso con las solicitudes más complicadas. Nuestra asistencia es rápida, completa y eficiente.

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¡Respondemos en 25 minutos!

En 2020, nos tomó un promedio de menos de 30 minutos para responder a sus solicitudes. A veces los números son más elocuentes que las palabras…

A prueba de emergencias

Su problema es nuestro problema. Por eso, en los casos críticos estamos dispuestos a asignar un grupo de trabajo para resolverlos de forma rápida y segura.

Una respuesta a cada pregunta. Descubra los servicios de Irion

GESTIÓN DE APLICACIONES
MANTENIMIENTO DE APLICACIONES
ASISTENCIA A LAS APLICACIONES
Application Infrastructure Monitoring Corrective Solution Maintenance End User Help Desk
Supervisión de soluciones Mantenimiento correctivo de productos Asistencia al Diseñador
Solution Operations Mantenimiento de productos de desarrollo
Gestión de la infraestructura

Una respuesta a cada pregunta. Descubra los servicios de Irion

ASISTENCIA A LAS APLICACIONES
Servicio de asistencia al End User
Servicio de asistencia al Designer

Gestión de aplicaciones

Supervisión de un conjunto identificado y acordado de indicadores del sistema relacionados con el estado y el uso de los recursos de Irion y los componentes de hardware y software subyacentes.

Este servicio incluye:

  • catalogación de ambientes e instalaciones
  • redacción y actualización de documentación de infraestructura técnica;
  • seguimiento de indicadores a nivel de aplicación de Irion;
  • seguimiento de indicadores a nivel de RDBMS;
  • Monitoreo de indicadores de nivel de SO;
  • Monitoreo automático de alertas (configurado y monitoreado internamente por el equipo de soporte de Irion (por ejemplo, Disk Full, disponibilidad de servicios VPN, …)

Supervisión de un conjunto definido y compartido de tareas automáticas (a través de sondas de flujo de trabajo) o manuales (a través de la interfaz de usuario), destinadas a verificar el correcto funcionamiento de las soluciones en producción y el progreso de los procesos asociados.

Por ejemplo: verificación de la ejecución del flujo de trabajo, verificación de la carga de datos, verificación de la generación de informes, etc.

La monitorización puede realizarse a horas fijas (comprobaciones basadas en el corte/tiempo) o en modo reactivo para la monitorización bajo demanda, excepto para la apertura de tickets y de acuerdo con los tiempos de disponibilidad estándar.

Incluye:

  • monitorear actividades en tareas predefinidas y compartidas;
  • notificación de anomalías de ejecución.

Ejecución de un conjunto definido y compartido de tareas (a través de la Interfaz de Usuario) y procesos de aplicación automáticos y por lotes relacionados con la Solución. Estos se construyen sobre la plataforma Irion EDM y sus componentes en el entorno de Producción.

Las tareas pueden llevarse a cabo en momentos determinados (corte) o bajo demanda, a menos que se solicite a través de un ticket y dentro del plazo establecido para el servicio. Algunos ejemplos son: reprocesamiento de flujos, lanzamiento de ejecuciones, cambio de configuración y parametrización, etc.

Este servicio incluye:

  • ejecución del procesamiento a través del lanzamiento del flujo de trabajo bajo demanda;
  • ejecución de elaboraciones a través de la User Interface;
  • modificación de los parámetros de ejecución a través de la interfaz de usuario (umbrales, filtros, …)

Gestión del sistema de la arquitectura de la aplicación Irion EDM, es decir, definición, catalogación y actualización de la infraestructura de la aplicación (entornos, componentes, versiones) y de la infraestructura subyacente a nivel de RDBMS.

Este servicio incluye:

  • gestión de componentes de productos Irion;
  • actualización periódica de los productos Irion, dentro del límite de dos versiones menores por año, en todos los entornos administrados;
  • gestión de las instancias de SQL en las que está instalado Irion

Mantenimiento de la aplicación

Intervenciones específicas para corregir los errores de la Solución en función de los informes de problemas recibidos y verificados.

Este servicio es exclusivamente solución-specific. Es aplicable dentro del perímetro de objetos que componen la Solución y que están documentados en el anexo del contrato de servicio.

El servicio incluye:

  • actividades de análisis de mal funcionamiento (consulte Soporte al usuario final);
  • aplicación de cualquier solución alternativa o desvío en el caso de boletos con máxima prioridad;
  • diseño y planificación de acciones correctivas definitivas (incluida la posible apertura de un ticket especial si el mal funcionamiento es atribuible a una anomalía a nivel del producto Irion);
  • preparación de acciones correctivas sobre configuraciones, parámetros o código fuente de la Solución;
  • verificación de intervenciones correctivas en los entornos de prueba / inspección;
  • cualquier prueba de no regresión en entornos de prueba / prueba;
  • entrega al Cliente de los objetos que contienen las acciones correctivas y su plan de aplicación.

Acceso a las versiones menores del producto tan pronto como estén disponibles. Las nuevas versiones menores pueden solicitarse junto con la documentación del producto relacionada y el registro de cambios.

Este servicio incluye:

  • acceso al sitio de soporte de Irion;
  • acceso a los recursos del sitio de soporte (registro de cambios, anuncio, notificación de errores, …);
  • disponibilidad para descargar lanzamientos;
  • la notificación vía e-mail de anomalías con toma automática a cargo, sin actividades de análisis o resolución de problemas disponibles en los Servicios de Soporte de Aplicaciones

Acceso a los principales lanzamientos de productos y nuevas funciones.

Estas incluyen las características de la aplicación introducidas en base a los comentarios y sugerencias de la comunidad de usuarios. No se incluyen los nuevos productos y módulos más allá de la licencia actual.

Este servicio incluye:

  • acceso al sitio de soporte de Irion;
  • acceso a los recursos del sitio de Soporte (Changelog, anuncio, …);
  • disponibilidad para descargar lanzamientos.

Asistencia a la aplicación

Acceso del usuario final al sistema de tickets para informar de las anomalías encontradas al trabajar con una solución o para solicitar apoyo operativo en el uso de la solución.

Este servicio no está disponible para proyectos gestionados por clientes o por terceros. Incluye:

  • classificazione (triage)
  • clasificación (triaje);
  • determinación de problemas / soporte al usuario;
  • soporte operativo sobre cómo utilizar y operar la Solución, soporte que puede incluir la provisión de indicaciones operativas sobre las funcionalidades puestas a disposición por la solución (Cómo …) y / o referencias al manual de usuario;
  • análisis del problema ante la discontinuidad en el funcionamiento de la Solución o anomalías experimentadas en casos de uso incluidos oficialmente en la funcionalidad de la Solución propiamente dicha, repetible. (Por ejemplo: fin anormal de un procesamiento, fin normal de un procesamiento sin producir los flujos de salida esperados, indisponibilidad para los usuarios o errores de bloqueo de la Solución o de un subconjunto de funciones críticas, etc.);
  • consejos y sugerencias rápidos; sugerencia de solución en caso de tickets con máxima prioridad.

Acceso al sistema de tickets para informar de las anomalías encontradas al utilizar Irion EDM en modo Designer, Power User o RTG Application Backbone Configurator.

Este servicio incluye:

  • clasificación (triaje);
  • determinación de problemas;
  • consejos y sugerencias rápidos;
  • sugerencia de solución alternativa.