Generazione comunicazioni alla clientela

Ingegnerizzazione della comunicazione

Generazione lettere alla clientela

Ingegnerizzazione della comunicazione

Client testimonials

Ottime performance: un decimo dei tempi di elaborazione rispetto al mese precedente e soprattutto semplicità di utilizzo da parte di eventuali utenti, non necessariamente IT.

Michele Scippa
Responsabile Governance IT, IBL Banca – Istituto Bancario del Lavoro

Tra i temi affrontati:

Data Quality, Reporting

ESIGENZE, SFIDE E SOLUZIONE

Le esigenze
Una soluzione per la comunicazione personalizzata e tempestiva al cliente

Ingegnerizzazione

Strutturazione, consolidamento e automatizzazione delle comunicazioni alla clientela su base:

mensile: comunicazioni di avvenuta erogazione finanziamento ai clienti sottoscrittori nel periodo considerato

annuale: comunicazione annuale riepilogativa all’intera base clienti

Personalizzazione

Implementazione dell’automazione per:

determinazione del corretto profilo del singolo Cliente in modo programmatico

composizione dinamica della lettera su template corrispondente al profilo

inserimento dinamico sul template dei dati di pertinenza dello specifico Cliente

allegare contenuti personalizzati per lo specifico Cliente

Controllo e archivio

Sull’intero processo:

produzione di anteprime verificabili da uno specifico ruolo utente, ove d’interesse

tracciabilità del processo di selezione dei destinatari e dei criteri di associazione template/contenuti

tracciabilità del processo di approvazione e di invio finale

storicizzazione dell’intero set di comunicazioni inviate per l’audit e l’archiviazione con un opportuno meccanismo di svecchiamento dell’archivio

Rispetto delle tempistiche

Ottimizzazione del processo di produzione e invio delle comunicazioni con:

rispetto delle scadenze e delle necessità operative

gestione dei grandi volumi in gioco visto il numero dei clienti e quindi delle comunicazioni da inviare

adattamento al trend di crescita della base clienti della Banca

La soluzione
Gestione automatica con riduzione del 90% dei tempi e semplicità di utilizzo

Capabilities

Alcune delle funzionalità di Irion EDM utilizzate:

Orchestration & Automation Workflow Engine

Tracciabilità e Audit automatico

Transformation & Rule Engine

Adaptive Data Repository

Dashboarding & Reporting

Risultati raggiunti

Acquisizione e selezione automatica dei destinatari delle comunicazioni: secondo criteri sicuri, riproducibili e tracciabili

Gestione centralizzata dei modelli di comunicazione e di eventuali contenuti personalizzati

Associazione automatica del corretto modello e dell’eventuale contenuto personalizzato

Produzione delle comunicazioni con possibilità di verifica a campione ed eventuale ri-esecuzione su comando manuale dell’intero flusso a partire dalla prima acquisizione (correzione dei dati a monte)

Produzione comunicazioni, storicizzazione e invio

Riduzione drastica dei tempi di elaborazione e dei rischi operativi

Le sfide
Volumi, automazione e collaborazione

Tempi e volumi in gioco

Rispetto delle scadenze di produzione delle comunicazioni

Circa 200.000 comunicazioni annuali associate ad altrettante posizioni, da produrre in una finestra di 4 settimane a fronte dell’elaborazione di ~2 milioni di record

Oltre 2.000 comunicazioni mensili da produrre in una finestra temporale ristretta

Gestione organica della diversità

Oltre 15 versioni diverse di comunicazioni/template

Selezione dinamica dei soggetti destinatari e del template corrispondente a partire dall’intera base anagrafica tramite criteri di filtro sofisticati

Centinaia di possibili combinazioni nella composizione dei contenuti personalizzati

Archivio template e contenuti gestibile a video da utente di profilo adeguato

Livello qualitativo delle comunicazioni

Correttezza dei contenuti

Grafica di qualità