Generazione comunicazioni alla clientela
Ingegnerizzazione della comunicazione
Generazione lettere alla clientela
Ingegnerizzazione della comunicazione
Client testimonials
Michele Scippa
Responsabile Governance IT, IBL Banca – Istituto Bancario del Lavoro
Tra i temi affrontati:

ESIGENZE, SFIDE E SOLUZIONE

Le esigenze
Una soluzione per la comunicazione personalizzata e tempestiva al cliente
Ingegnerizzazione
Strutturazione, consolidamento e automatizzazione delle comunicazioni alla clientela su base:
Personalizzazione
Implementazione dell’automazione per:
Controllo e archivio
Sull’intero processo:
Rispetto delle tempistiche
Ottimizzazione del processo di produzione e invio delle comunicazioni con:

La soluzione
Gestione automatica con riduzione del 90% dei tempi e semplicità di utilizzo
Capabilities
Alcune delle funzionalità di Irion EDM utilizzate:
Risultati raggiunti

Le sfide
Volumi, automazione e collaborazione

Tempi e volumi in gioco
Rispetto delle scadenze di produzione delle comunicazioni
Circa 200.000 comunicazioni annuali associate ad altrettante posizioni, da produrre in una finestra di 4 settimane a fronte dell’elaborazione di ~2 milioni di record
Oltre 2.000 comunicazioni mensili da produrre in una finestra temporale ristretta

Gestione organica della diversità
Oltre 15 versioni diverse di comunicazioni/template
Selezione dinamica dei soggetti destinatari e del template corrispondente a partire dall’intera base anagrafica tramite criteri di filtro sofisticati
Centinaia di possibili combinazioni nella composizione dei contenuti personalizzati
Archivio template e contenuti gestibile a video da utente di profilo adeguato

Livello qualitativo delle comunicazioni
Correttezza dei contenuti
Grafica di qualità

Tempi e volumi in gioco
Rispetto delle scadenze di produzione delle lettere
Circa 200.000 lettere annuali associate ad altrettante posizioni, da produrre in una finestra di 4 settimane a fronte dell’elaboazione di ~2 milioni di record
Oltre 2.000 lettere mensili da produrre in una finestra temporale ristretta

Gestione organica della diversità
Oltre 15 versioni diverse di comunicazioni/template
Selezione dinamica dei soggetti destinatari e del template corrispondente a partire dall’intera base anagrafica tramite criteri di filtro sofisticati
Centinaia di possibili combinazioni nella composizione dei contenuti personalizzati
Archivio template e contenuti gestibile a video da utente di profilo adeguato

Livello qualitativo delle comunicazioni
Correttezza dei contenuti, grafica di qualità