Generazione lettere alla clientela
Processo ingegnerizzato e 90% tempo risparmiato
Ottime performance: un decimo dei tempi di elaborazione rispetto al mese precedente e soprattutto semplicità di utilizzo da parte di eventuali utenti, non necessariamente IT.
Michele Scippa
Responsabile Governance IT
Cliente dal
2020
Esigenze
Una soluzione per la comunicazione personalizzata e tempestiva al cliente
Ingegnerizzazione
Strutturazione, consolidamento e automatizzazione delle comunicazioni alla clientela su base:
mensile: comunicazioni di avvenuta erogazione finanziamento ai clienti sottoscrittori nel periodo considerato
annuale: comunicazione annuale riepilogativa all’intera base clienti
mensile: comunicazioni di avvenuta erogazione finanziamento ai clienti sottoscrittori nel periodo considerato
annuale: comunicazione annuale riepilogativa all’intera base clienti
Personalizzazione
Implementazione dell’automazione per:
determinazione del corretto profilo del singolo Cliente in modo programmatico
composizione dinamica della lettera su template corrispondente al profilo
inserimento dinamico sul template dei dati di pertinenza dello specifico Cliente
allegare contenuti personalizzati per lo specifico Cliente
determinazione del corretto profilo del singolo Cliente in modo programmatico
composizione dinamica della lettera su template corrispondente al profilo
inserimento dinamico sul template dei dati di pertinenza dello specifico Cliente
allegare contenuti personalizzati per lo specifico Cliente
Controllo e archivio
Sull’intero processo:
produzione di anteprime verificabili da uno specifico ruolo utente, ove d’interesse
tracciabilità del processo di selezione dei destinatari e dei criteri di associazione template/contenuti
tracciabilità del processo di approvazione e di invio finale
storicizzazione dell’intero set di comunicazioni inviate per l’audit e l’archiviazione con un opportuno meccanismo di svecchiamento dell’archivio
produzione di anteprime verificabili da uno specifico ruolo utente, ove d’interesse
tracciabilità del processo di selezione dei destinatari e dei criteri di associazione template/contenuti
tracciabilità del processo di approvazione e di invio finale
storicizzazione dell’intero set di comunicazioni inviate per l’audit e l’archiviazione con un opportuno meccanismo di svecchiamento dell’archivio
Rispetto delle tempistiche
Ottimizzazione del processo di produzione e invio delle comunicazioni con:
rispetto delle scadenze e delle necessità operative
gestione dei grandi volumi in gioco visto il numero dei clienti e quindi delle comunicazioni da inviare
adattamento al trend di crescita della base clienti della Banca
rispetto delle scadenze e delle necessità operative
gestione dei grandi volumi in gioco visto il numero dei clienti e quindi delle comunicazioni da inviare
adattamento al trend di crescita della base clienti della Banca
Soluzione
Gestione automatica con riduzione del 90% dei tempi e semplicità di utilizzo
Capabilities
Orchestration & Automation Workflow Engine
Tracciabilità e Audit automatico
Transformation & Rule Engine
Adaptive Data Repository
Dashboarding & Reporting
Tracciabilità e Audit automatico
Transformation & Rule Engine
Adaptive Data Repository
Dashboarding & Reporting
Risultati raggiunti
Acquisizione e selezione automatica dei destinatari delle comunicazioni: secondo criteri sicuri, riproducibili e tracciabili
Gestione centralizzata dei modelli di comunicazione e di eventuali contenuti personalizzati
Associazione automatica del corretto modello e dell’eventuale contenuto personalizzato
Produzione delle comunicazioni con possibilità di verifica a campione ed eventuale ri-esecuzione su comando manuale dell’intero flusso a partire dalla prima acquisizione (correzione dei dati a monte)
Produzione comunicazioni, storicizzazione e invio
Riduzione drastica dei tempi di elaborazione e dei rischi operativi
Gestione centralizzata dei modelli di comunicazione e di eventuali contenuti personalizzati
Associazione automatica del corretto modello e dell’eventuale contenuto personalizzato
Produzione delle comunicazioni con possibilità di verifica a campione ed eventuale ri-esecuzione su comando manuale dell’intero flusso a partire dalla prima acquisizione (correzione dei dati a monte)
Produzione comunicazioni, storicizzazione e invio
Riduzione drastica dei tempi di elaborazione e dei rischi operativi
Sfide
Volumi, automazione e collaborazione
Tempi e volumi in gioco
Rispetto delle scadenze di produzione delle comunicazioni
Circa 200.000 comunicazioni annuali associate ad altrettante posizioni, da produrre in una finestra di 4 settimane a fronte dell’elaborazione di ~2 milioni di record
Oltre 2.000 comunicazioni mensili da produrre in una finestra temporale ristretta
Circa 200.000 comunicazioni annuali associate ad altrettante posizioni, da produrre in una finestra di 4 settimane a fronte dell’elaborazione di ~2 milioni di record
Oltre 2.000 comunicazioni mensili da produrre in una finestra temporale ristretta
Gestione organica della diversità
Oltre 15 versioni diverse di comunicazioni/template
Selezione dinamica dei soggetti destinatari e del template corrispondente a partire dall’intera base anagrafica tramite criteri di filtro sofisticati
Centinaia di possibili combinazioni nella composizione dei contenuti personalizzati
Archivio template e contenuti gestibile a video da utente di profilo adeguato
Selezione dinamica dei soggetti destinatari e del template corrispondente a partire dall’intera base anagrafica tramite criteri di filtro sofisticati
Centinaia di possibili combinazioni nella composizione dei contenuti personalizzati
Archivio template e contenuti gestibile a video da utente di profilo adeguato
Livello qualitativo delle comunicazioni
Correttezza dei contenuti
Grafica di qualità
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