Generación de cartas a los clientes

Generación de cartas
a los clientes

Ingeniería de la comunicación

Generación de cartas a los clientes

Ingeniería de la comunicación

Testimonios de clientes

Muy buen rendimiento:una décima parte del tiempo de procesamiento en comparación con el mes anterior y, sobre todo, facilidad de uso para cualquier usuario, no necesariamente IT.

Michele Scippa
Jefe de Gobierno de TI, IBL Banca – Istituto Bancario del Lavoro

Entre los temas abordados:

Data Quality, Reporting

NECESIDADES, RETOS Y SOLUCIONES

Los requisitos
Una solución para la comunicación personalizada y oportuna con el cliente

Ingeniería

Estructuración, consolidación y automatización de las comunicaciones a los clientes con carácter:

mensual: comunicaciones de los desembolsos de los préstamos a los clientes suscriptores en el período correspondiente

anual: comunicación anual resumida a toda la clientela

Personalización

Implantación de la automatización para:

determinación del perfil correcto del Cliente individual de forma programada

composición dinámica de la carta en la plantilla correspondiente al perfil

inserción dinámica en la plantilla de los datos relevantes para el Cliente específico

adjuntar sólo las páginas promocionales de interés para el Cliente específico

Control y archivo

En todo el proceso:

producción de vistas previas verificables por un rol de usuario específico, cuando sea pertinente

trazabilidad del proceso de selección de destinatarios y de los criterios de asociación de plantillas/contenidos

trazabilidad del proceso de aprobación y envío final

historización de todo el conjunto de cartas enviadas para su auditoría y archivo con un mecanismo adecuado para su archivo

Cumplimiento de los plazos

Optimización del proceso de producción y envío de cartas con:

cumplimiento de los plazos y requisitos operativos

la gestión de los grandes volúmenes, dado el número de clientes y, por tanto, de cartas que hay que enviar

adaptarse a la tendencia de crecimiento de la clientela del Banco

La solución
Gestión automática con un 90% de reducción de tiempo y facilidad de uso

Funcionalidades

Algunas de las características de Irion EDM utilizadas:

Orchestration & Automation Workflow Engine

Trazabilidad y Audit automático

Transformation & Rule Engine

Adaptive Data Repository

Dashboarding & Reporting

Resultados obtenidos

Adquisición y selección automática de los destinatarios de las cartas: según criterios seguros, reproducibles y rastreables

Gestión centralizada de las plantillas de cartas y del contenido promocional opcional

Asociación automática de la plantilla correcta y contenido promocional personalizado opcional

Producción de cartas con posibilidad de verificación de muestras y posible reejecución en el control manual de todo el flujo desde la primera adquisición (corrección de datos anteriores)

Producción, historización y envío de cartas

Reducción drástica del tiempo de procesamiento y de los riesgos operativos

Desafíos
Volúmenes, automatización y colaboración

Tiempo y volumen de trabajo

Cumplimiento de los plazos de producción de cartas

Aproximadamente 200.000 cartas anuales asociadas a otros tantos puestos que deben producirse en una ventana de 4 semanas frente al procesamiento de ~2 millones de registros

Más de 2.000 cartas mensuales que deben producirse en un plazo ajustado

Gestión de la diversidad ecológica

Más de 15 versiones diferentes de cartas/plantillas

Selección dinámica de los destinatarios y la plantilla correspondiente de toda la base de datos mediante sofisticados criterios de filtrado

Cientos de combinaciones posibles en la composición de contenidos promocionales personalizados

Archivo de plantillas y promociones gestionable en pantalla por el usuario con el perfil adecuado

Nivel de calidad de las cartas

Corrección del contenido

Gráficos de calidad