Generación de cartas a los clientes
Proceso de ingeniería y ahorro de tiempo del 90%
Muy buen rendimiento:una décima parte del tiempo de procesamiento en comparación con el mes anterior y, sobre todo, facilidad de uso para cualquier usuario, no necesariamente IT.
Michele Scippa
Jefe de Gobierno de TI
Cliente desde
2020
Los requisitos
Una solución para la comunicación personalizada y oportuna con el cliente
Ingeniería
Estructuración, consolidación y automatización de las comunicaciones a los clientes con carácter:
Mensual: comunicaciones de los desembolsos de los préstamos a los clientes suscriptores en el período correspondiente
Anual: comunicación anual resumida a toda la clientela
Mensual: comunicaciones de los desembolsos de los préstamos a los clientes suscriptores en el período correspondiente
Anual: comunicación anual resumida a toda la clientela
Personalización
Implantación de la automatización para:
Determinación del perfil correcto del Cliente individual de forma programada
Composición dinámica de la carta en la plantilla correspondiente al perfil
Inserción dinámica en la plantilla de los datos relevantes para el Cliente específico
Adjuntar sólo las páginas promocionales de interés para el Cliente específico
Determinación del perfil correcto del Cliente individual de forma programada
Composición dinámica de la carta en la plantilla correspondiente al perfil
Inserción dinámica en la plantilla de los datos relevantes para el Cliente específico
Adjuntar sólo las páginas promocionales de interés para el Cliente específico
Control y archivo
En todo el proceso:
Producción de vistas previas verificables por un rol de usuario específico, cuando sea pertinente
Trazabilidad del proceso de selección de destinatarios y de los criterios de asociación de plantillas/contenidos
Trazabilidad del proceso de aprobación y envío final
Historización de todo el conjunto de cartas enviadas para su auditoría y archivo con un mecanismo adecuado para su archivo
Producción de vistas previas verificables por un rol de usuario específico, cuando sea pertinente
Trazabilidad del proceso de selección de destinatarios y de los criterios de asociación de plantillas/contenidos
Trazabilidad del proceso de aprobación y envío final
Historización de todo el conjunto de cartas enviadas para su auditoría y archivo con un mecanismo adecuado para su archivo
Respeto de los plazos
Optimización del proceso de producción y envío de cartas con:
Cumplimiento de los plazos y requisitos operativos
La gestión de los grandes volúmenes, dado el número de clientes y, por tanto, de cartas que hay que enviar
Adaptarse a la tendencia de crecimiento de la clientela del Banco
Cumplimiento de los plazos y requisitos operativos
La gestión de los grandes volúmenes, dado el número de clientes y, por tanto, de cartas que hay que enviar
Adaptarse a la tendencia de crecimiento de la clientela del Banco
La solución
Gestión automática con un 90% de reducción de tiempo y facilidad de uso
Capacidades
Orchestration y Automation Workflow Engine
Trazabilidad y Audit automático
Transformation y Rule Engine
Adaptive Data Repository
Dashboarding y Reporting
Trazabilidad y Audit automático
Transformation y Rule Engine
Adaptive Data Repository
Dashboarding y Reporting
Realizaciones
Adquisición y selección automática de los destinatarios de las cartas: según criterios seguros, reproducibles y rastreables
Gestión centralizada de las plantillas de cartas y del contenido promocional opcional
Asociación automática de la plantilla correcta y contenido promocional personalizado opcional
Producción de cartas con posibilidad de verificación de muestras y posible reejecución en el control manual de todo el flujo desde la primera adquisición (corrección de datos anteriores)
Producción, historización y envío de cartas
Reducción drástica del tiempo de procesamiento y de los riesgos operativos
Gestión centralizada de las plantillas de cartas y del contenido promocional opcional
Asociación automática de la plantilla correcta y contenido promocional personalizado opcional
Producción de cartas con posibilidad de verificación de muestras y posible reejecución en el control manual de todo el flujo desde la primera adquisición (corrección de datos anteriores)
Producción, historización y envío de cartas
Reducción drástica del tiempo de procesamiento y de los riesgos operativos
Desafíos
Volúmenes, automatización y colaboración
Tiempo y volumen de trabajo
Cumplimiento de los plazos de producción de cartas
Aproximadamente 200.000 cartas anuales asociadas a otros tantos puestos que deben producirse
en una ventana de 4 semanas frente al procesamiento de ~2 millones de registros
Más de 2.000 cartas mensuales que deben producirse en un plazo ajustado
Aproximadamente 200.000 cartas anuales asociadas a otros tantos puestos que deben producirse
en una ventana de 4 semanas frente al procesamiento de ~2 millones de registros
Más de 2.000 cartas mensuales que deben producirse en un plazo ajustado
Gestión de la diversidad ecológica
Más de 15 versiones diferentes de cartas/plantillas
Selección dinámica de los destinatarios y la plantilla correspondiente de toda la base de datos mediante sofisticados criterios de filtrado
Cientos de combinaciones posibles en la composición de contenidos promocionales personalizados
Archivo de plantillas y promociones gestionable en pantalla por el usuario con el perfil adecuado
Selección dinámica de los destinatarios y la plantilla correspondiente de toda la base de datos mediante sofisticados criterios de filtrado
Cientos de combinaciones posibles en la composición de contenidos promocionales personalizados
Archivo de plantillas y promociones gestionable en pantalla por el usuario con el perfil adecuado
Nivel de calidad de las cartas
Corrección del contenido
Gráficos de calidad
Gráficos de calidad
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