Professional Services
Accelera il successo nel governo dei dati
Il nostro team di consulenti e specialisti parla la tua lingua e ti aiuta a valorizzare i tuoi dati e gestire efficacemente l’information value chain.
Ti affianchiamo nella realizzazione e nella gestione di soluzioni data intensive con Irion EDM e gli RTG Add-On, con un ricco portafoglio di servizi professionali.
Consulting Services
EDM & Business Consulting
Servizi professionali per supportarti su tematiche specifiche di business sulle industry di riferimento e attività di supporto nella definizione dei requisiti, modelli, analisi funzionale, …
Solution Design & Review
Servizi professionali per impostazione, verifica o revisione del disegno e del modello di funzionamento di una soluzione realizzata con Irion EDM per verificarne la qualità, individuare possibili criticità, suggerire aree di miglioramento. Coprono attività quali:
- Feasibility study
- Solution design
- Dimensionamento e sizing
- Solution quality review
- Risk Assessment
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Implementation & Delivery Services
Solution Implementation
Servizi per la realizzazione di soluzioni personalizzate con Irion EDM ed eventualmente gli RTG Add-On. Includono attività quali:
- Le attività di disegno tecnico della soluzione in ambiente Irion
- L’implementazione delle componenti custom e la configurazione delle componenti
- Le design review intermedie
- Lo unit test
- Il rilascio in ambiente di collaudo
- Lo UAT e certificazione sulla base di un numero di casi di test individuato e misurabile condiviso in fase di definizione della soluzione
Solution Setup, Configuration & Deploy
Setup e/o deploy di soluzioni nello specifico contesto del cliente, attività di supporto e affiancamento all’utente nelle fasi di UAT, roll out e follow up.
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Managed Services
Il team di supporto è di vitale importanza per garantire il successo delle soluzioni e la loro sostenibilità nel tempo.
Comunicaci il tuo obiettivo: noi ti aiuteremo a raggiungerlo.
Fanno parte del team esperti di soluzione, esperti di prodotto e professionisti IT che collaborano con te per risolvere qualsiasi problema, dalle domande più semplici alle richieste tecniche più complesse.
Application Support – End User Help Desk
Il servizio da titolo ad aprire un ticket per segnalare una presunta anomalia/problema riscontrata durante l’utilizzo da parte di un “End User” di una specifica Solution o per richiedere – sempre in qualità di End User – supporto operativo nell’utilizzo della soluzione stessa.
Come specificato nelle condizioni generali il servizio non può essere quindi attivato nel caso in cui la soluzione sia gestita e manutenuta dal Cliente o da terze parti.
Comprende:
- Classificazione (triage)
- Problem determination/User Support
- Supporto operativo sulle modalità di utilizzo e funzionamento della Solution, supporto che può prevedere la fornitura di indicazioni operative sulle funzionalità messe a disposizione dalla soluzione (How to…) e/o rimandi al manuale utente
- Analisi del problema a fronte di discontinuità del funzionamento della Solution o di anomalie sperimentate su casi d’uso ufficialmente inclusi tra le funzionalità della Solution stessa, ripetibili. A titolo esemplificativo:
- fine anomala di un’elaborazione
- fine normale di un’elaborazione senza produrre i flussi in output attesi
- indisponibilità agli utenti o errori bloccanti della Solution (o di subset di funzionalità critiche)
- Quick Hints & Tips
- Suggerimento workaround in caso di ticket con priorità massima
Application Maintenance – Manutenzione Correttiva Solution
Il Servizio dà titolo a disporre di interventi mirati di bug fixing su una Solution a fronte di segnalazioni di bugs ricevute e verificate (cfr. End User Help Desk,Support & Problem Determination).
Per le Solution non è prevista una policy relativa al life cycle e la gestione delle fix è fatta esclusivamente in modo “reattivo” su segnalazione del Cliente, on demand e senza un piano di rilascio predefinito.
Il servizio è applicabile esclusivamente all’ambito di una specifica Solution, nel perimetro di oggetti che la compongono e che sono documentati in allegato al relativo contratto di servizio.
Comprende:
- Attività di analisi del malfunzionamento (Cfr. End User Support)
- Applicazione di eventuali workaround o by-pass in caso di ticket con priorità massima
- Disegno e pianificazione degli interventi correttivi definitivi (compresa l’eventuale apertura di un apposito ticket qualora il malfunzionamento sia riconducibile ad un’anomalia a livello di prodotto Irion)
- Predisposizione degli interventi correttivi su configurazioni, parametri o codice sorgente della Solution
- Verifica degli interventi correttivi negli ambienti di test/collaudo
- Eventuale non regression test negli ambienti di test/collaudo
- Rilascio al Cliente degli oggetti contenenti gli interventi correttivi e piano di applicazione degli stessi.
Application Management – Monitoraggio Solution
Il Servizio dà titolo a delegare ad Irion il monitoraggio di un insieme definito e condiviso di task automatici (tramite workflow sonde) o manuali (tramite User Interface), atti a verificare il corretto funzionamento di una Solution in produzione e l’avanzamento dei processi ad essa associati.
A titolo esemplificativo e non esaustivo: verifica corretta esecuzione di workflow, verifica caricamento dati, verifica generazione report,…
I task di monitoraggio possono essere svolti in orari stabiliti (controlli a cut off/time based) o in modalità reattiva per i monitoraggi on demand, salvo l’apertura di un ticket e secondo gli orari di disponibilità standard del servizio.
Comprende:
- Attività di monitoraggio su task predefiniti e condivisi
- Notifica anomalie di esecuzione
Application Management – Operatività Solution
Il Servizio dà titolo a delegare ad Irion l’esecuzione di un insieme definito e condiviso di task (tramite User Interface), e processi applicativi automatici e batch relativi alla Solution Irion e costruiti sulla piattaforma Irion e sui suoi componenti in ambiente di Produzione.
I task potranno essere svolti in orari condivisi (cut off) o on demand salvo richiesta attraverso ticket e nell’ambito degli orari previsti per il servizio.
A titolo esemplificativo e non esaustivo: riprocessamento di flussi, lancio di esecuzioni, cambiamento di configurazioni e parametrizzazioni,….
Comprende:
- Esecuzione elaborazione tramite lancio on demand di workflow
- Esecuzione elaborazioni tramite User Interface
- Modifica parametri di esecuzione mediante User Interface (soglie, filtri,…)
Application Support – Designer Help Desk
Il Servizio dà titolo a contattare mediante mail standard il servizio di Help Desk per aprire un ticket su una presunta anomalia di funzionamento riscontrata durante l’utilizzo in modalità “Designer” o in modalità “Power User” della piattaforma Irion EDM e/o in modalità Designer for RTG/RTG Configurator per gli RTG Add On .
Comprende:
- Classificazione (triage)
- Problem determination
- Quick Hints & Tips
- Suggerimento workaround
Application Maintenance – Manutenzione Correttiva Prodotto
Il Servizio dà titolo a disporre delle minor release di prodotto distribuite da Irion secondo la life cycle policy dei prodotti e secondo la pianificazione definita dalla Product Factory. Le release rilasciate possono essere richieste, insieme alla documentazione di prodotto e al relativo change log
Comprende:
- L’accesso al sito Irion Support
- L’accesso alle risorse del sito Support (Changelog, announcement, bug notification,…)
- La disponibilità al download delle release
- La segnalazione via mail di anomalie con presa in carico automatica, senza nessuna attività di analisi o troubleshooting disponibili nei Servizi di Application Support
Application Maintenance – Manutenzione Evolutiva Prodotto
Il Servizio dà titolo a disporre delle nuove major release dei prodotti comprensive delle nuove funzionalità che Irion ha rilasciato.
Si intendono comprese le funzionalità che Irion in base alla propria road map di prodotto e unilateralmente abbia deciso di introdurre nell’applicativo dopo aver eventualmente raccolto feedback o suggerimenti dalla community di utilizzatori che comunque non sono mai da intendersi come vincolanti.
Non è compresa la fornitura di nuovi prodotti e/o nuovi moduli che Irion realizzerà a completamento della propria offering e al di fuori del perimetro delle funzionalità già licenziate.
Comprende:
- L’accesso al sito Irion Support
- L’accesso alle risorse del sito Support (Changelog, announcement,…)
- La disponibilità al download delle release
Application Management – Monitoraggio Infrastruttura Applicativa Irion
Il Servizio dà titolo a delegare ad Irion il monitoraggio di un insieme identificato e chiaro di indicatori di sistema, definiti in allegato al contratto di servizio, relativi allo stato e all’utilizzo delle risorse Irion e delle componenti hardware e software sottostanti.
Comprende:
- Catalogazione ambienti e installazioni
- Redazione e aggiornamento documentazione infrastruttura tecnica
- Monitoraggio indicatori a livello applicativo Irion
- Monitoraggio di indicatori a livello di RDBMS
- Monitoraggio indicatori a livello di OS
- Monitoraggio Alert automatici (configurati e monitorati internamente dal Support Team Irion (a titolo di esempio Disk Full, disponibilità servizi VPN,…)
Application Management – Gestione Infrastruttura Irion
Il Servizio dà titolo a delegare ad Irion la gestione sistemistica dell’architettura applicativa Irion: definizione, catalogazione e aggiornamento dell’infrastruttura applicativa Irion (ambienti, componenti, versioni) e dell’infrastruttura sottostante a livello di istanza RDBMS.
Comprende:
- Gestione delle componenti di prodotto Irion
- Aggiornamento periodico dei prodotti Irion, nel limite di due minor release all’anno, su tutti gli ambienti gestiti
- La gestione della/e istanze SQL su cui Irion è installato
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