Professional Services

Accelera il successo nel governo dei dati

Il nostro team di consulenti e specialisti parla la tua lingua e ti aiuta a valorizzare i tuoi dati e gestire efficacemente l’information value chain.

Ti affianchiamo nella realizzazione e nella gestione di soluzioni data intensive con Irion EDM e gli RTG Add-On, con un ricco portafoglio di servizi professionali.

Consulting Services

EDM & Business Consulting

Servizi professionali per supportarti su tematiche specifiche di business sulle industry di riferimento e attività di supporto nella definizione dei requisiti, modelli, analisi funzionale, …

Solution Design & Review

Servizi professionali per impostazione, verifica o revisione del disegno e del modello di funzionamento di una soluzione realizzata con Irion EDM per verificarne la qualità, individuare possibili criticità, suggerire aree di miglioramento. Coprono attività quali:

  • Feasibility study
  • Solution design
  • Dimensionamento e sizing
  • Solution quality review
  • Risk Assessment

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Implementation & Delivery Services

Solution Implementation

Servizi per la realizzazione di soluzioni personalizzate con Irion EDM ed eventualmente gli RTG Add-On. Includono attività quali:

  • Le attività di disegno tecnico della soluzione in ambiente Irion
  • L’implementazione delle componenti custom e la configurazione delle componenti
  • Le design review intermedie
  • Lo unit test
  • Il rilascio in ambiente di collaudo
  • Lo UAT e certificazione sulla base di un numero di casi di test individuato e misurabile condiviso in fase di definizione della soluzione

Solution Setup, Configuration & Deploy

Setup e/o deploy di soluzioni nello specifico contesto del cliente, attività di supporto e affiancamento all’utente nelle fasi di UAT, roll out e follow up.

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Managed Services

Il team di supporto è di vitale importanza per garantire il successo delle soluzioni e la loro sostenibilità nel tempo.

Comunicaci il tuo obiettivo: noi ti aiuteremo a raggiungerlo.

Fanno parte del team esperti di soluzione, esperti di prodotto e professionisti IT che collaborano con te per risolvere qualsiasi problema, dalle domande più semplici alle richieste tecniche più complesse.

Application Support – End User Help Desk 

Il servizio da titolo ad aprire un ticket per segnalare una presunta anomalia/problema riscontrata durante l’utilizzo da parte di un “End User” di una specifica Solution o per richiedere – sempre in qualità di End User – supporto operativo nell’utilizzo della soluzione stessa.

Come specificato nelle condizioni generali il servizio non può essere quindi attivato nel caso in cui la soluzione sia gestita e manutenuta dal Cliente o da terze parti.

Comprende:

  • Classificazione (triage)
  • Problem determination/User Support
  • Supporto operativo sulle modalità di utilizzo e funzionamento della Solution, supporto che può prevedere la fornitura di indicazioni operative sulle funzionalità messe a disposizione dalla soluzione (How to…) e/o rimandi al manuale utente
  • Analisi del problema a fronte di discontinuità del funzionamento della Solution o di anomalie sperimentate su casi d’uso ufficialmente inclusi tra le funzionalità della Solution stessa, ripetibili. A titolo esemplificativo:
    •     fine anomala di un’elaborazione
    •     fine normale di un’elaborazione senza produrre i flussi in output attesi
    •     indisponibilità agli utenti o errori bloccanti della Solution (o di subset di funzionalità critiche)
  • Quick Hints & Tips
  • Suggerimento workaround in caso di ticket con priorità massima

Application Maintenance – Manutenzione Correttiva Solution

Il Servizio dà titolo a disporre di interventi mirati di bug fixing su una Solution a fronte di segnalazioni di bugs ricevute e verificate (cfr. End User Help Desk,Support & Problem Determination).

Per le Solution non è prevista una policy relativa al life cycle e la gestione delle fix è fatta esclusivamente in modo “reattivo” su segnalazione del Cliente, on demand e senza un piano di rilascio predefinito.

Il servizio è applicabile esclusivamente all’ambito di una specifica Solution, nel perimetro di oggetti che la compongono e che sono documentati in allegato al relativo contratto di servizio.

Comprende:

  • Attività di analisi del malfunzionamento (Cfr. End User Support)
  • Applicazione di eventuali workaround o by-pass in caso di ticket con priorità massima
  • Disegno e pianificazione degli interventi correttivi definitivi (compresa l’eventuale apertura di un apposito ticket qualora il malfunzionamento sia riconducibile ad un’anomalia a livello di prodotto Irion)
  • Predisposizione degli interventi correttivi su configurazioni, parametri o codice sorgente della Solution
  • Verifica degli interventi correttivi negli ambienti di test/collaudo
  • Eventuale non regression test negli ambienti di test/collaudo
  • Rilascio al Cliente degli oggetti contenenti gli interventi correttivi e piano di applicazione degli stessi.

Application Management – Monitoraggio Solution

Il Servizio dà titolo a delegare ad Irion il monitoraggio di un insieme definito e condiviso di task automatici (tramite workflow sonde) o manuali (tramite User Interface), atti a verificare il corretto funzionamento di una Solution in produzione e l’avanzamento dei processi ad essa associati.

A titolo esemplificativo e non esaustivo: verifica corretta esecuzione di workflow, verifica caricamento dati, verifica generazione report,…

I task di monitoraggio possono essere svolti in orari stabiliti (controlli a cut off/time based) o in modalità reattiva per i monitoraggi on demand, salvo l’apertura di un ticket e secondo gli orari di disponibilità standard del servizio.

Comprende:

  • Attività di monitoraggio su task predefiniti e condivisi
  • Notifica anomalie di esecuzione

Application Management – Operatività Solution

Il Servizio dà titolo a delegare ad Irion l’esecuzione di un insieme definito e condiviso di task (tramite User Interface), e processi applicativi automatici e batch relativi alla Solution Irion e costruiti sulla piattaforma Irion e sui suoi componenti in ambiente di Produzione.

I task potranno essere svolti in orari condivisi (cut off) o on demand salvo richiesta attraverso ticket e nell’ambito degli orari previsti per il servizio.

A titolo esemplificativo e non esaustivo: riprocessamento di flussi, lancio di esecuzioni, cambiamento di configurazioni e parametrizzazioni,….

Comprende:

  • Esecuzione elaborazione tramite lancio on demand di workflow
  • Esecuzione elaborazioni tramite User Interface
  • Modifica parametri di esecuzione mediante User Interface (soglie, filtri,…)

Application Support – Designer Help Desk

Il Servizio dà titolo a contattare mediante mail standard il servizio di Help Desk per aprire un ticket su una presunta anomalia di funzionamento riscontrata durante l’utilizzo in modalità “Designer” o in modalità “Power User” della piattaforma Irion EDM e/o in modalità Designer for RTG/RTG Configurator per gli RTG Add On .

Comprende:

  • Classificazione (triage)
  • Problem determination
  • Quick Hints & Tips
  • Suggerimento workaround

Application Maintenance – Manutenzione Correttiva Prodotto

Il Servizio dà titolo a disporre delle minor release di prodotto distribuite da Irion secondo la life cycle policy dei prodotti e secondo la pianificazione definita dalla Product Factory. Le release rilasciate possono essere richieste, insieme alla documentazione di prodotto e al relativo change log

Comprende:

  • L’accesso al sito Irion Support
  • L’accesso alle risorse del sito Support (Changelog, announcement, bug notification,…)
  • La disponibilità al download delle release
  • La segnalazione via mail di anomalie con presa in carico automatica, senza nessuna attività di analisi o troubleshooting disponibili nei Servizi di Application Support

Application Maintenance – Manutenzione Evolutiva Prodotto

Il Servizio dà titolo a disporre delle nuove major release dei prodotti comprensive delle nuove funzionalità che Irion ha rilasciato.

Si intendono comprese le funzionalità che Irion in base alla propria road map di prodotto e unilateralmente abbia deciso di introdurre nell’applicativo dopo aver eventualmente raccolto feedback o suggerimenti dalla community di utilizzatori che comunque non sono mai da intendersi come vincolanti.

Non è compresa la fornitura di nuovi prodotti e/o nuovi moduli che Irion realizzerà a completamento della propria offering e al di fuori del perimetro delle funzionalità già licenziate.

Comprende:

  • L’accesso al sito Irion Support
  • L’accesso alle risorse del sito Support (Changelog, announcement,…)
  • La disponibilità al download delle release

Application Management – Monitoraggio Infrastruttura Applicativa Irion

Il Servizio dà titolo a delegare ad Irion il monitoraggio di un insieme identificato e chiaro di indicatori di sistema, definiti in allegato al contratto di servizio, relativi allo stato e all’utilizzo delle risorse Irion e delle componenti hardware e software sottostanti.

Comprende:

  • Catalogazione ambienti e installazioni
  • Redazione e aggiornamento documentazione infrastruttura tecnica
  • Monitoraggio indicatori a livello applicativo Irion
  • Monitoraggio di indicatori a livello di RDBMS
  • Monitoraggio indicatori a livello di OS
  • Monitoraggio Alert automatici (configurati e monitorati internamente dal Support Team Irion (a titolo di esempio Disk Full, disponibilità servizi VPN,…)

Application Management – Gestione Infrastruttura Irion

Il Servizio dà titolo a delegare ad Irion la gestione sistemistica dell’architettura applicativa Irion: definizione, catalogazione e aggiornamento dell’infrastruttura applicativa Irion (ambienti, componenti, versioni) e dell’infrastruttura sottostante a livello di istanza RDBMS.

Comprende:

  • Gestione delle componenti di prodotto Irion
  • Aggiornamento periodico dei prodotti Irion, nel limite di due minor release all’anno, su tutti gli ambienti gestiti
  • La gestione della/e istanze SQL su cui Irion è installato

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