SOLUZIONI > GENERAZIONE LETTERE ALLA CLIENTELA

SOLUZIONI > GENERAZIONE LETTERE ALLA CLIENTELA

Generazione lettere alla clientela

Ingegnerizzazione della comunicazione

Generazione lettere alla clientela

Ingegnerizzazione della comunicazione

Master & Reference Data Row
Master & Reference Data Row

Client testimonials

Citazione Alberto Scavino 1Ottime performance: un decimo dei tempi di elaborazione rispetto al mese precedente e soprattutto semplicità di utilizzo da parte di eventuali utenti, non necessariamente IT.

 

Michele Scippa
Responsabile Governance IT, IBL Banca – Istituto Bancario del Lavoro

Tra i temi affrontati:

Data Quality, Reporting

IBL Banca sceglie Irion EDM
ESIGENZE, SFIDE E SOLUZIONE
Needs

Le esigenze
Una soluzione per la comunicazione personalizzata e tempestiva al cliente

Ingegnerizzazione

Strutturazione, consolidamento e automatizzazione delle comunicazioni alla clientela su base:​

  mensile: comunicazioni di avvenuta erogazione finanziamento ai clienti sottoscrittori nel periodo considerato​

  annuale: comunicazione annuale riepilogativa all’intera base clienti

Personalizzazione

Implementazione dell’automazione per:

  determinazione del corretto profilo del singolo Cliente in modo programmatico

  composizione dinamica della lettera  su template corrispondente al profilo

  inserimento dinamico sul template dei dati di pertinenza dello specifico Cliente

  allegare le sole pagine promozionali di interesse per lo specifico Cliente

Controllo e archivio

Sull’intero processo:

  produzione di anteprime verificabili da uno specifico ruolo utente, ove d’interesse

  tracciabilità del processo di selezione dei destinatari e i criteri di associazione template/contenuti

  tracciabilità del​ processo di approvazione e di invio finale

  storicizzazione dell’intero set di lettere inviate per l’audit e l’archiviazione con un opportuno meccanismo di svecchiamento dell’archivio

Rispetto delle tempistiche

Ottimizzazione del processo di produzione e invio delle lettere con:

  rispetto delle scadenze e delle necessità operative

  gestione dei grandi volumi in gioco visto il numero dei clienti e quindi delle lettere da inviare

  adattamento al trend di crescita della base clienti della Banca

Challenges

Le sfide
Volumi, automazione e collaborazione

Tempi e volumi in gioco

Rispetto delle scadenze di produzione delle lettere

Circa 200.000 lettere annuali associate ad altrettante posizioni, da produrre in una finestra di 4 settimane a fronte dell’elaboazione di ~2 milioni di record

Oltre 2.000 lettere mensili da produrre in una finestra temporale ristretta

Gestione organica della diversità

Oltre 15 versioni diverse di lettere/template

Selezione dinamica dei soggetti destinatari e del template corrispondente a partire dall’intera base anagrafica tramite criteri di filtro sofisticati

Centinaia di possibili combinazioni nella composizione dei contenuti promozionali personalizzati

Archivio template e promozioni gestibile a video da utente di profilo adeguato

Livello qualitativo delle lettere

Correttezza dei contenuti

Grafica di qualità

Tempi e volumi in gioco

Rispetto delle scadenze di produzione delle lettere

Circa 200.000 lettere annuali associate ad altrettante posizioni, da produrre in una finestra di 4 settimane a fronte dell’elaboazione di ~2 milioni di record
Oltre 2.000 lettere mensili da produrre in una finestra temporale ristretta

Gestione organica della diversità

Oltre 15 versioni diverse di lettere/template

Selezione dinamica dei soggetti destinatari e del template corrispondente a partire dall’intera base anagrafica tramite criteri di filtro sofisticati

Centinaia di possibili combinazioni nella composizione dei contenuti promozionali personalizzati

Archivio template e promozioni gestibile a video da utente di profilo adeguato

Livello qualitativo delle lettere

Correttezza dei contenuti, grafica di qualità

La soluzione

La soluzione
Gestione automatica con riduzione del 90% dei tempi e semplicità di utilizzo

Capabilities

Alcune delle funzionalità di Irion EDM utilizzate:

  Orchestration & Automation Workflow Engine

  Tracciabilità e Audit automatico

  Transformation & Rule Engine

  Adaptive Data Repository

  Dashboarding & Reporting

Risultati raggiunti

  Acquisizione e selezione automatica dei destinatari delle lettere: secondo criteri sicuri, riproducibili e tracciabili

  Gestione centralizzata dei modelli di lettera e del contenuto promozionale facoltativo

  Associazione automatica del corretto modello e dell’eventuale contenuto promozionale personalizzato

  Produzione delle lettere con possibilità di verifica a campione ed eventuale ri-esecuzione su comando manuale dell’intero flusso a partire dalla prima acquisizione (correzione dei dati a monte)

  Produzione lettere, storicizzazione e invio

  Riduzione drastica dei tempi di elaborazione e dei rischi operativi